物流企業的競爭力，怎么看？

隨著經濟發展，物流企業發展的速度也越來越快，不過物流企業如何建立自身的核心競爭力？如何更好更長遠的發展？是一個值得思考的問題。

     物流是一種服務，一種滿足客戶需求的服務，一種以更低成本滿足客戶需求的服務。物流企業的競爭力體現主要著眼于服務與成本。

    首先談談服務：我們物流企業應該提供一種怎樣的服務呢？簡單點一句話：滿足客戶需求的服務，能夠為客戶帶去增值的服務，一種能為客戶帶去競爭力的服務，一種能夠確?？蛻糸L遠發展的服務，一種能夠引導客戶降低成本的服務。

    其次談談客戶需求：客戶的需求到底是什么呢？如果我們物流企業不清楚客戶的需求是什么往往做不好客戶的服務，也往往得不到長遠的客戶?？蛻舻男枨罂赡苁枪δ苄缘?、也可能是一體化的、也可能是綜合供應鏈的。功能性的如：單獨的倉儲、單獨的運輸、單獨的咨詢、單獨的信息處理、單獨的流通加工等等；也可能是進貨、倉儲、運輸、信息一體化的服務；也可能是綜合供應鏈的，即客戶只做采購與銷售，其他一切的業務全部由物流公司來實現（如：訂貨、庫存管理、倉儲、運輸、信息管理、成本管理—當然客戶會給一個相對合理的費率、客戶服務等等）。作為企業起為了更好的競爭，往往會更加關注與自身的核心競爭力的培養，自身往往會把自己的專項做得更加得出色，但是其他的非核心業務往往會外包，但是很多企業卻找不到適合的外包商。如國內的海爾，因為找不到物流上結果自己做物流，當然國內的物流市場還很大，海爾的物流做得也不錯，不過物流不是海爾的核心能力（可能現在已成為不可或缺的一部分，但作為海爾應該更加關注與其主業-制造業）。很多客戶的物流業務外包往往開始與運輸，逐步轉化為倉儲運輸一體化，再轉化為綜合性的物流服務（增加了信息、庫存管理、客戶服務）

     怎樣了解客戶需求呢？應該對客戶所在行業、所經營商品、商品市場一急客戶的情況有一個比較詳細地了解，然后與客戶一起探討與分析，協助客戶更好地做好其物流工作，即和客戶一起考慮解決方案，而不是單純的做業務，單純的運輸、單純的倉儲，單純的為了賺錢（當然最終也是為了賺錢），照在客戶角度和客戶一起討論一起思考解決方案。因此在做物流服務中，對物流市場的了解、對客戶物流需求的了解至關重要，溝通是很關鍵的一步，專業也是很關鍵的一步，只有把物流做專業了才能為客戶提供完善的解決方案，才能和客戶一起發展，才能獲取更大的市場。

     講講服務中的關鍵點：服務好客戶的客戶，只有服務好客戶的客戶，我們物流企業才會有更好的發展。把我們的服務點一一列出，這些無氟電視我們的客戶以及客戶的客戶所需要的，我們在這些方面必須做到位，機關注好每一個會影響客戶服務的細節，必須做好。如簡單的一次發錯貨，可能會導致巨大的損失（如將原料發錯，結果導致整個生產線商品全部作廢，損失幾十萬），這樣一方面影響客戶的服務、一方面造成自身的巨大經濟損失、信譽損失。我們物流企業一定要將細節工作做到位，將流程明確、將每個環節的檢查落實，細節決定成敗。

    講講成本：成本控制是物流企業獲得競爭的關鍵要素。通過那些方法控制成本呢？首先對自身的成本有一個清晰地了解，降成本細化到每一個環節，同時與社會上的進行對標。分析現有成本哪些是存在浪費的？浪費包括時間浪費、倉儲浪費、運輸資源浪費、空間浪費、信息浪費、資源整合浪費、社會資源浪費等等。然后考慮如何降低浪費，提升使用率、整合率等等。物流成本是一分一分剩下來的，每個人必須有成本觀念，降成本考慮落實到每一個環節、考核到每一個部組人，自由發揮每一個人的意識才會使成本更加的低。

    物流企業競爭力，當然不僅僅是成本與服務的問題，但是他們是很關鍵的。另外還有如1）定位問題，即界定我們的服務區域、服務行業、服務內容、服務程度等等；2）整合聯盟問題：整合聯盟是現代企業獲勝的保障，在競爭與聯合中不斷的發展、更好的競爭；3）團隊建設：人是最關鍵的，一個好的團隊對于企業的發展企業關鍵的作用；4）其他因素。

    以上所談，謹代表個人觀點，還有很多的不足。請各位同仁繼續補充完善，謝謝！